O Procon do Rio de Janeiro notificou quatro companhias aéreas por falta de assistência aos passageiros após atrasos e cancelamentos de voos nos últimos dias por causa do mau tempo. Foram 82 voos cancelados e mais de 170 voos atrasados no aeroporto Santos Dumont, no centro do Rio. Com esse cenário, o Procon notificou quatro companhias aéreas para explicarem as medidas tomadas para minimizar os impactos aos consumidores.
Apesar de as companhias dizerem que cumpriram as determinações da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), passageiros reclamaram da falta de informação e assistência. Uma resolução da Anac estabelece que, no caso de atrasos e cancelamentos, as companhias aéreas devem informar imediatamente o passageiros e facilitar a comunicação, disponibilizando telefone e internet. Além disso, devem oferecer alimentação, se o atraso for de mais de duas horas, e hospedagem e traslado, se o atraso for de mais de quatro horas. As alterações programadas dos horários dos voos devem ser informadas com antecedência de 72 horas.
Em caso de descumprimento das companhias aéreas, os passageiros devem procurar os canais de atendimento da empresa. Se não houver solução, o passageiro pode registrar reclamações no site consumidor.gov.br e também pode procurar o Procon da sua cidade.
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